Entrega e Devoluções

 

  • Entrega – Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao seu destino?

    Uma encomenda feita na Hazel costuma demorar 8 a 15 dias úteis a ser entregue em Portugal continental e Espanha, cerca de 8 a 21 dias úteis para encomendas enviadas para o resto da Europa e entre 10 a 21 dias para encomendas para o resto do mundo.

    No entanto, devido às circunstâncias atuais que atrasam a entrega de matérias primas poderá haver atrasos nos envios. A lei portuguesa e as normas europeias estão de acordo em relação ao que se considera um prazo razoável para entrega de encomendas. Estabelece-se um prazo de 30 dias para a entrega estar concluída. Após este prazo, pode considerá-la uma encomenda atrasada.

  • Entrega – Como posso verificar o estado do meu pedido?

    Após a expedição da sua encomenda será notificado com o número de rastreamento e o link onde pode verificar o estado de envio. Se tiver feito o seu pedido iniciado, pode rastrear essa encomenda a partir do menu “A Minha Conta”.

  • Entrega – Para que países a Hazel envia?

    As encomendas colocadas em hazelportugal.com podem ser enviadas para quase todos os locais do mundo.

  • Entrega – Quando é que o meu pedido será enviado?

    As encomendas efetuadas na nossa Loja Online só serão processadas e enviadas após o pagamento. Geralmente, os despachos são efetuados o mais tardar no quinto dia útil seguinte, após a recepção do pagamento.

  • Entrega – Quanto é que os custos de envio ascendem?

    Os custos da transportadora dependem do número de artigos total e endereço de envio da sua encomenda individual.

    Para Portugal e Espanha o custo de envio é de 6€ (Iva Incluido), a partir dos 199€ o envio é gratuito.

    Para o resto da Europa o custo final de envio será calculado automaticamente para si ao fazer uma encomenda na loja Hazel.

    1º – Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras;
    2º – Entrar no menu do carrinho de compras através do “Checkout”;
    3º – Preencha os campos do nosso simulador em “Calcular Envio” com País do endereço de envio;
    4º – Selecione a opção ‘Update” que calculará os custos de envio.

  • Devoluções – O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

    Após a entrega, deverá examinar cuidadosamente o seu artigo. Se notar que não está em perfeitas condições, por favor, entregue-o de volta à transportadora e diga claramente a razão do retorno. Por favor, note que as encomendas on-line só serão enviadas depois de termos confirmado com sucesso o seu pagamento.

  • Devolução

    • a) O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquirir a posse física do artigo. Para exercer este direito, o Utilizador pode fazer a solicitação por Whatsapp Chat ou email para info@hazelportugal.com . O consumidor deve, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de comunicação da resolução, devolver os artigos à Hazel nas condições de utilização adequadas. O(s) artigo(s) a devolver devem ser enviados para o endereço da sede da empresa sendo os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • b) Após receber a devolução na sede, o Utilizador receberá um vale do valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda) ou no caso de ter conta de cliente será creditado o valor na sua wallet. Se tiver usado um código de desconto promocional, este valor não será reembolsado, ou seja, o vale será apenas pelo valor realmente pago.

    • d) Na ausência de qualquer um dos componentes do artigo vendido ou, se algum deles não estiver em excelente estado de conservação, não haverá reembolso, e o produto será devolvido ao endereço de envio inicial.

  • Defeito de fabrico

    • Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando há irregularidades nos produtos que, em princípio, não se enquadram no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deve devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Encomenda De troca/Formulário de Devolução “concluído, num prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para o endereço da sede da empresa. Se o Utilizador escolher outras formas de devolução, os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • Para que o produto seja trocado, deve certificar-se de que a embalagem está completa, incluindo a caixa (se aplicável) e a embalagem de transporte, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

    • Na ausência de qualquer um dos elementos acima mencionados, ou se algum dos componentes não estiver em excelente estado, não haverá troca, sendo o produto devolvido ao Utilizador.