Entrega e Devoluções

 
  • Entrega – Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao seu destino?

    Uma encomenda feita na Hazel costuma demorar 4 a 15 dias úteis a ser entregue em Portugal continental e Espanha, cerca de 4 a 21 dias úteis para encomendas enviadas para o resto da Europa e entre 10 a 21 dias para encomendas para o resto do mundo.

    No entanto, devido às circunstâncias atuais que atrasam a entrega de matérias primas poderá haver atrasos nos envios. A lei portuguesa e as normas europeias estão de acordo em relação ao que se considera um prazo razoável para entrega de encomendas. Estabelece-se um prazo de 30 dias para a entrega estar concluída. Após este prazo, pode considerá-la uma encomenda atrasada.

  • Entrega – Como posso verificar o estado do meu pedido?

    Após a expedição da sua encomenda será notificado com o número de rastreamento e o link onde pode verificar o estado de envio. Se tiver feito o seu pedido iniciado, pode rastrear essa encomenda a partir do menu “A Minha Conta”.

  • Entrega – Para que países a Hazel envia?

    As encomendas colocadas em hazelportugal.com podem ser enviadas para quase todos os locais do mundo.

  • Entrega – Quando é que o meu pedido será enviado?

    As encomendas efetuadas na nossa Loja Online só serão processadas e enviadas após o pagamento. Geralmente, os despachos são efetuados o mais tardar no quinto dia útil seguinte, após a recepção do pagamento.

  • Entrega – Quanto é que os custos de envio ascendem?

    Os custos da transportadora dependem do número de artigos total e endereço de envio da sua encomenda individual.

    Para Portugal e Espanha o custo de envio é de 6€ (Iva Incluido), a partir dos 180€ o envio é gratuito.

    Para o resto da Europa o custo final de envio será calculado automaticamente para si ao fazer uma encomenda na loja Hazel.

    1º – Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras;
    2º – Entrar no menu do carrinho de compras através do “Checkout”;
    3º – Preencha os campos do nosso simulador em “Calcular Envio” com País do endereço de envio;
    4º – Selecione a opção ‘Update” que calculará os custos de envio.

  • Devoluções – O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

    Após a entrega, deverá examinar cuidadosamente o seu artigo. Se notar que não está em perfeitas condições, por favor, entregue-o de volta à transportadora e diga claramente a razão do retorno. Por favor, note que as encomendas on-line só serão enviadas depois de termos confirmado com sucesso o seu pagamento.

  • Devolução

    • a) O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de devolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquirir a posse física do artigo. Para exercer este direito, o Utilizador pode fazer a solicitação por Whatsapp Chat ou email para info@hazelportugal.com . O consumidor deve, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de recepção do(s) artigo(s) efectuar a comunicação da resolução e devolver os artigos à Hazel nas condições de utilização adequadas. O(s) artigo(s) a devolver devem ser enviados para o endereço da sede da empresa sendo os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • b) Após receber a devolução na sede, o Utilizador será reembolsado no valor do artigo adquirido através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Se tiver usado um código de desconto promocional, este valor não será reembolsado, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor realmente pago em numerário.

    • d) Na ausência de qualquer um dos componentes do artigo vendido ou, se algum deles não estiver em excelente estado de conservação, não haverá reembolso, e o produto será devolvido ao endereço de envio inicial.

  • Defeito de fabrico

    • Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando há irregularidades nos produtos que, em princípio, não se enquadram no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deve devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Encomenda De troca/Formulário de Devolução “concluído, num prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para o endereço da sede da empresa. Se o Utilizador escolher outras formas de devolução, os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • Para que o produto seja trocado, deve certificar-se de que a embalagem está completa, incluindo a caixa (se aplicável) e a embalagem de transporte, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

    • Na ausência de qualquer um dos elementos acima mencionados, ou se algum dos componentes não estiver em excelente estado, não haverá troca, sendo o produto devolvido ao Utilizador.