Entrega y devoluciones

  • Entrega – ¿Cuánto tiempo tardan los pedidos en llegar a su destino?

    Un pedido realizado en Hazel generalmente tarda de 8 a 15 días hábiles en entregarse en Portugal continental y España, aproximadamente de 8 a 21 días hábiles para pedidos enviados al resto de Europa y entre 10 y 21 días para pedidos al resto del mundo.

    Sin embargo, debido a las circunstancias actuales que retrasan la entrega de las materias primas puede haber retrasos en los envíos. La ley portuguesa y las normas europeas acuerdan lo que se considera un plazo razonable para la entrega de paquetes. Se establece un plazo de 30 días para que se complete la entrega . Después de esta fecha límite, puede considerarlo un pedido retrasado.

  • Entrega – ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

    Después de enviar su pedido se le notificará con el número de seguimiento y el enlace donde puede comprobar el estado del envío. Si ha realizado el pedido iniciado, puede realizar un seguimiento de ese pedido desde el menú “Mi cuenta”.

  • Entrega – ¿A qué países envía Hazel?

    Los pedidos realizados en hazelportugal.com se pueden enviar a casi todos los lugares del mundo.

  • Entrega – ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea solo se procesarán y enviarán después del pago. Los despachos generalmente se realizan a más tardar el quinto día hábil siguiente, después de recibir el pago.

  • Entrega – ¿Cuánto aumentan los gastos de envío?

    Los costos del transportista dependen del número total de artículos y la dirección de envío de su pedido individual.

    Para Portugal y España el coste del envío es de 6€ (IVA Incluido), a partir de 199€ el envío es gratuito.

    Para el resto de Europa, el coste final de envío se calculará automáticamente para usted al realizar un pedido en la tienda Hazel.

    1o – Añadir los productos deseados al carro de la compra;
    2o – Entrar en el menú del carro de la compra a través de la “Checkout”;
    3o – Rellene los campos de nuestro simulador en “Calcular envío” con el país de la dirección de envío;
    4o – Seleccione la opción ‘Actualizar’ que calculará los costos de envío.

  • Devoluciones – ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

    Después de la entrega, debe revisar cuidadosamente su artículo. Si observa que no está en perfecto estado, por favor entreguelo al transportista e indique claramente el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que los pedidos en línea solo se enviarán después de que hayamos confirmado correctamente su pago.

  • Devolución

    • a) El Usuario, en el caso de un consumidor, podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del artículo. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá realizar la solicitud por Whatsapp Chat o correo electrónico a info@hazelportugal.com. El consumidor, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la resolución, devolverá los artículos a Hazel en las condiciones de uso adecuadas. El/los artículo(s) a devolver deberán ser enviados a la dirección de la sede de la empresa y los respectivos gastos de envío serán de su responsabilidad.

    • b) Tras recibir la devolución a la cabeza del responsable, el Usuario recibirá un comprobante del importe correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta) o en caso de tener una cuenta de cliente se le acreditará el importe en su cartera. Si ha utilizado un código de descuento promocional, este importe no será reembolsado, es decir, el cupón solo será por el importe realmente pagado.

    • d) En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no habrá reembolso, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

  • Defecto de fabricación

    • En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando existan irregularidades en los productos que, en principio, no entren en el ámbito de su garantía, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura y el formulario “Formulario de pedido/devolución de intercambio” cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la dirección de la sede de la empresa. Si elige otras formas de devolución, sus gastos de envío serán su responsabilidad.

    • Para que el producto sea cambiado, asegúrese de que el embalaje esté completo, incluyendo la caja (si procede) y el embalaje de transporte, que contiene todos los componentes que lo constituyen, en excelentes condiciones.

    • En ausencia de cualquiera de los elementos anteriores, o si alguno de los componentes no está en excelentes condiciones, no habrá intercambio, y el producto se devuelve al Usuario.

  • Política de cancelación

    Puede cancelar su pedido, de acuerdo con la ley portuguesa y las normas europeas, después de 30 días de su finalización. El Reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago con el que realizaste tu compra en un plazo máximo de 30 días según la legislación vigente.