Entrega y devoluciones

  • Entrega – ¿Cuánto tiempo tardan los pedidos en llegar a su destino?

    Un pedido realizado en Hazel suele tardar 3 días laborables en ser entregado en Portugal continental, unos 8 días laborables para los pedidos enviados a Europa y entre 7 y 12 días para los pedidos al resto del mundo.

  • Entrega – ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

    Después de enviar su pedido se le notificará con el número de seguimiento y el enlace donde puede comprobar el estado del envío. Si ha realizado el pedido iniciado, puede realizar un seguimiento de ese pedido desde el menú «Mi cuenta».

  • Entrega – ¿A qué países envía Hazel?

    Los pedidos realizados en hazelportugal.com se pueden enviar a casi todos los lugares del mundo.

  • Entrega – ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea solo se procesarán y enviarán después del pago. Los envíos generalmente se realizan a más tardar el tercer día hábil siguiente después de que se haya recibido el pago.

  • Entrega – ¿Cuánto aumentan los gastos de envío?

    Los costos del transportista dependen del número total de artículos y la dirección de envío de su pedido individual. El costo final de envío se calculará automáticamente para usted cuando realice un pedido en la tienda de tiendas electrónicas Hazel.

    1o – Añadir los productos deseados al carro de la compra;
    2o – Entrar en el menú del carro de la compra a través de la «Checkout»;
    3o – Rellene los campos de nuestro simulador en «Calcular envío» con el país de la dirección de envío;
    4o – Seleccione la opción ‘Actualizar’ que calculará los costos de envío.

  • Devoluciones – ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

    Después de la entrega, debe revisar cuidadosamente su artículo. Si observa que no está en perfecto estado, por favor entreguelo al transportista e indique claramente el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que los pedidos en línea solo se enviarán después de que hayamos confirmado correctamente su pago.

  • Devolución / Reembolso

    • a) El Usuario, en caso de consumidor, podrá ejercer el derecho de devolución sin necesidad de indemnización alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del artículo. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá indicar todos sus datos de identificación. La comunicación deberá efectuarse, por carta, mediante la devolución del artículo adquirido, o por otro medio de prueba apropiado y susceptible en el período definido anteriormente. El consumidor, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la resolución, devolverá los artículos a Hazel en las condiciones de uso adecuadas. El embalaje debe ser devuelto completo, ya que ha sido entregado y acompañado de toda la documentación recibida, en particular los siguientes documentos: factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deben ser enviados a la dirección de la sede central de la empresa y los respectivos gastos de envío serán su responsabilidad.

    • b) Tras recibir la devolución en la sede, el Usuario recibirá un comprobante del importe correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este importe no será reembolsado, es decir, el cupón solo será por el importe realmente pagado.

    • d) En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no habrá reembolso, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

  • Defecto de fabricación

    • En caso de «defecto de fabricación», es decir, cuando existan irregularidades en los productos que, en principio, no entren en el ámbito de su garantía, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura y el formulario «Formulario de pedido/devolución de intercambio» cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la dirección de la sede de la empresa. Si elige otras formas de devolución, sus gastos de envío serán su responsabilidad.

    • Para que el producto sea cambiado, asegúrese de que el embalaje esté completo, incluyendo la caja (si procede) y el embalaje de transporte, que contiene todos los componentes que lo constituyen, en excelentes condiciones.

    • En ausencia de cualquiera de los elementos anteriores, o si alguno de los componentes no está en excelentes condiciones, no habrá intercambio, y el producto se devuelve al Usuario.