Entrega y devoluciones

  • Entrega – ¿Cuánto tiempo tardan los pedidos en llegar a su destino?

    Hazel es una marca «hecha por encargo», todos nuestros artículos se producen después de haber sido encargados. Un pedido realizado en Hazel suele tardar entre 4 y 15 días laborables en entregarse en Portugal y España peninsulares, entre 4 y 21 días laborables para pedidos enviados al resto de Europa y entre 10 y 21 días para pedidos enviados al resto del mundo.

    Sin embargo, debido a las circunstancias actuales que retrasan la entrega de las materias primas puede haber retrasos en los envíos. La ley portuguesa y las normas europeas acuerdan lo que se considera un plazo razonable para la entrega de paquetes. Se establece un plazo de 30 días para que se complete la entrega . Después de esta fecha límite, puede considerarlo un pedido retrasado.

  • Entrega – ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

    Después de enviar su pedido se le notificará con el número de seguimiento y el enlace donde puede comprobar el estado del envío. Si ha realizado el pedido iniciado, puede realizar un seguimiento de ese pedido desde el menú «Mi cuenta».

  • Entrega – ¿A qué países envía Hazel?

    Los pedidos realizados en hazelportugal.com se pueden enviar a casi todos los lugares del mundo.

  • Entrega – ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea solo se procesarán y enviarán después del pago. Los despachos generalmente se realizan a más tardar el quinto día hábil siguiente, después de recibir el pago.

  • Entrega – ¿Cuánto aumentan los gastos de envío?

    Los costos del transportista dependen del número total de artículos y la dirección de envío de su pedido individual.

    Para Portugal y España los gastos de envío son de 6 euros (IVA incluido), a partir de 180 euros son gratuitos.

    Para el resto de Europa, el coste final de envío se calculará automáticamente para usted al realizar un pedido en la tienda Hazel.

    1º – Añadir los productos deseados a la cesta de la compra;
    2º – Entrar en el menú de la cesta de la compra a través de «Realizar Pedido»;
    3º – Rellene los campos de nuestro simulador en «Calcular Envío» con el país de la dirección de envío;
    4º – Seleccione la opción «Actualizar» que calculará los gastos de envío.

  • Devoluciones – ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

    Después de la entrega, debe revisar cuidadosamente su artículo. Si observa que no está en perfecto estado, por favor entreguelo al transportista e indique claramente el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que los pedidos en línea solo se enviarán después de que hayamos confirmado correctamente su pago.

  • Devolución

    • a) Hazel sólo realiza devoluciones en forma de vales no caducados, ya que sus productos se fabrican exclusivamente por encargo. El/los artículo(s) a devolver deberán ser enviados a la dirección de la sede de la empresa y los respectivos gastos de envío serán de su responsabilidad.

    • b) Una vez recibida la devolución en la oficina central, se reembolsará al Usuario el valor del artículo adquirido mediante un vale no caducado que podrá utilizar para realizar el cambio.

    • d) Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no habrá derecho a cambio y el producto se devolverá a la dirección de envío original.

  • Defecto de fabricación

    • En caso de «defecto de fabricación», es decir, cuando existan irregularidades en los productos que, en principio, no entren en el ámbito de su garantía, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura y el formulario «Formulario de pedido/devolución de intercambio» cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la dirección de la sede de la empresa. Si elige otras formas de devolución, sus gastos de envío serán su responsabilidad.

    • Para que el producto sea cambiado, asegúrese de que el embalaje esté completo, incluyendo la caja (si procede) y el embalaje de transporte, que contiene todos los componentes que lo constituyen, en excelentes condiciones.

    • En ausencia de cualquiera de los elementos anteriores, o si alguno de los componentes no está en excelentes condiciones, no habrá intercambio, y el producto se devuelve al Usuario.

  • Anulación del pedido

    • Dado que producimos artículos por encargo, sólo podrá cancelar su pedido hasta que la producción haya comenzado y hayamos fijado un plazo máximo de 48 horas después de confirmar su pedido.