Livraison et retours

  • Livraison – Combien de temps faut-il pour que les commandes arrivent à destination?

    Hazel est une marque « sur mesure », tous nos articles sont produits après avoir été commandés. Une commande passée chez Hazel est généralement livrée dans un délai de 4 à 15 jours ouvrables au Portugal continental et en Espagne, dans un délai de 4 à 21 jours ouvrables pour les commandes envoyées dans le reste de l’Europe et dans un délai de 10 à 21 jours pour les commandes envoyées dans le reste du monde.

    Cependant, en raison des circonstances actuelles qui retardent la livraison des matières premières, il peut y avoir des retards dans les expéditions. La loi portugaise et les normes européennes s’accordent sur ce qui est considéré comme un délai raisonnable pour la livraison des colis. Un délai de 30 jours est fixé pour la livraison . Passé ce délai, vous pouvez considérer qu’il s’agit d’une commande retardée.

  • Livraison – Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

    Après l’expédition de votre commande, vous serez averti avec le numéro de suivi et le lien où vous pouvez vérifier l’état d’expédition. Si vous avez passé votre commande démarrée, vous pouvez suivre cette commande à partir du menu « Mon compte ».

  • Livraison – Dans quels pays Hazel envoie-t-elle?

    Les commandes passées dans hazelportugal.com peuvent être expédiées dans presque tous les endroits du monde.

  • Livraison – Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

    Les commandes passées dans notre boutique en ligne ne seront traitées et expédiées qu’après paiement. Les expéditions sont généralement effectuées au plus tard le cinquième jour ouvrable suivant, après réception du paiement.

  • Livraison – Combien les coûts d’expédition augmentent-ils?

    Les coûts du transporteur dépendent du nombre total d’articles et de l’adresse d’expédition de votre commande individuelle.

    Pour le Portugal et l’Espagne, les frais de port s’élèvent à 6 euros (TVA incluse) ; à partir de 180 euros, ils sont gratuits.

    Pour le reste de l’Europe, les frais d’expédition finaux seront calculés automatiquement pour vous lors d’une commande au magasin Hazel.

    1º – Ajouter les produits souhaités au panier ;
    2º – Entrer dans le menu du panier via « Checkout » ;
    3º – Remplir les champs de notre simulateur sous « Calculer l’expédition » avec le pays de l’adresse de livraison ;
    4º – Sélectionnez l’option « Mise à jour » qui calculera les frais d’expédition.

  • Retours – Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?

    Après la livraison, vous devriez examiner attentivement votre article. Si vous remarquez que vous n’êtes pas en parfait état, veuillez le remettre au transporteur et indiquer clairement la raison du retour. Veuillez noter que les commandes en ligne ne seront expédiées qu’après avoir confirmé votre paiement avec succès.

  • Rendre

    • a) Hazel ne rembourse que les bons d’achat non expirés, car ses produits sont exclusivement fabriqués sur commande. Le(s) article(s) à retourner doit être envoyé à l’adresse du siège de la société et les frais d’expédition respectifs seront à votre charge.

    • b) Une fois le retour reçu au siège, l’utilisateur se verra rembourser la valeur de l’article acheté par le biais d’un bon non périmé qu’il pourra utiliser pour effectuer l’échange.

    • d) Si l’un des composants de l’article vendu est manquant, ou si l’un d’entre eux n’est pas en excellent état, il n’y aura pas de droit à l’échange et le produit sera retourné à l’adresse d’expédition d’origine.

  • Défaut de fabrication

    • En cas de  » défaut de fabrication « , c’est-à-dire en cas d’irrégularités dans les produits qui, en principe, ne relèvent pas de leur garantie, l’Utilisateur doit retourner le produit, ainsi qu’une copie de la facture et le formulaire « Ordre/retour d’échange » rempli, dans un délai maximal de 30 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l’adresse du siège de l’entreprise. Si vous choisissez d’autres formes de retour, vos frais d’expédition seront de votre responsabilité.

    • Pour que le produit soit modifié, assurez-vous que l’emballage est complet, y compris la boîte (le cas échéant) et l’emballage de transport, contenant tous les composants qui le constituent, en excellent état.

    • En l’absence de l’un des éléments ci-dessus, ou si l’un des composants ne sont pas en excellent état, il n’y aura pas d’échange, et le produit est retourné à l’Utilisateur.

  • Annulation de la commande

    • Comme nous produisons des articles sur commande, vous ne pouvez annuler votre commande qu’une fois que la production a commencé, et nous avons fixé un délai maximum de 48 heures après la confirmation de votre commande.