Livraison et retours

  • Livraison – Combien de temps faut-il pour que les commandes arrivent à destination?

    Une commande passée chez Hazel prend généralement 8 à 15 jours ouvrables pour être livrée au Portugal continental et en Espagne, environ 8 à 21 jours ouvrables pour les commandes expédiées dans le reste de l’Europe et entre 10 et 21 jours pour les commandes dans le reste du monde.

    Cependant, en raison des circonstances actuelles qui retardent la livraison des matières premières, il peut y avoir des retards dans les expéditions. La loi portugaise et les normes européennes s’accordent sur ce qui est considéré comme un délai raisonnable pour la livraison des colis. Un délai de 30 jours est fixé pour la livraison . Passé ce délai, vous pouvez considérer qu’il s’agit d’une commande retardée.

  • Livraison – Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

    Après l’expédition de votre commande, vous serez averti avec le numéro de suivi et le lien où vous pouvez vérifier l’état d’expédition. Si vous avez passé votre commande démarrée, vous pouvez suivre cette commande à partir du menu « Mon compte ».

  • Livraison – Dans quels pays Hazel envoie-t-elle?

    Les commandes passées dans hazelportugal.com peuvent être expédiées dans presque tous les endroits du monde.

  • Livraison – Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

    Les commandes passées dans notre boutique en ligne ne seront traitées et expédiées qu’après paiement. Les expéditions sont généralement effectuées au plus tard le cinquième jour ouvrable suivant, après réception du paiement.

  • Livraison – Combien les coûts d’expédition augmentent-ils?

    Les coûts du transporteur dépendent du nombre total d’articles et de l’adresse d’expédition de votre commande individuelle.

    Pour le Portugal et l’Espagne, les frais de port sont de 6 € (TVA incluse), à partir de 199 €, l’envoi est gratuit.

    Pour le reste de l’Europe, les frais d’expédition finaux seront calculés automatiquement pour vous lors d’une commande au magasin Hazel.

    1er – Ajouter les produits désirés au panier;
    2ème – Entrez le menu du panier par le biais de la « Caisse »;
    3ème – Remplissez les champs de notre simulateur dans « Calculer l’expédition » avec le pays de l’adresse d’expédition;
    4ème – Sélectionnez l’option ‘Update’ qui calculera les coûts d’expédition.

  • Retours – Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?

    Après la livraison, vous devriez examiner attentivement votre article. Si vous remarquez que vous n’êtes pas en parfait état, veuillez le remettre au transporteur et indiquer clairement la raison du retour. Veuillez noter que les commandes en ligne ne seront expédiées qu’après avoir confirmé votre paiement avec succès.

  • Rendre

    • a) L’Utilisateur, dans le cas d’un consommateur, peut exercer le droit de retour dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur acquiert la possession physique de l’article. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur peut faire la demande par WhatsApp Chat ou par e-mail à info@hazelportugal.com. Le consommateur doit, dans un délai de quatorze jours à partir de la date de communication de la résolution, renvoyer les articles à Hazel dans les conditions d’utilisation appropriées. Le(s) article(s) à retourner doit être envoyé à l’adresse du siège de la société et les frais d’expédition respectifs seront à votre charge.

    • b) Après réception du retour en tête de tête, l’Utilisateur recevra un bon du montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente) ou en cas d’avoir un compte client sera crédité le montant dans son portefeuille. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c’est-à-dire que le bon ne sera que pour le montant effectivement payé.

    • d) En l’absence de l’un des composants de l’article vendu ou, si l’un d’entre eux n’est pas en excellent état, il n’y aura pas de remboursement, et le produit sera retourné à l’adresse d’expédition initiale.

  • Défaut de fabrication

    • En cas de ” défaut de fabrication « , c’est-à-dire en cas d’irrégularités dans les produits qui, en principe, ne relèvent pas de leur garantie, l’Utilisateur doit retourner le produit, ainsi qu’une copie de la facture et le formulaire « Ordre/retour d’échange » rempli, dans un délai maximal de 30 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l’adresse du siège de l’entreprise. Si vous choisissez d’autres formes de retour, vos frais d’expédition seront de votre responsabilité.

    • Pour que le produit soit modifié, assurez-vous que l’emballage est complet, y compris la boîte (le cas échéant) et l’emballage de transport, contenant tous les composants qui le constituent, en excellent état.

    • En l’absence de l’un des éléments ci-dessus, ou si l’un des composants ne sont pas en excellent état, il n’y aura pas d’échange, et le produit est retourné à l’Utilisateur.

  • Politique d’annulation

    Vous pouvez annuler votre commande, conformément à la loi portugaise et aux normes européennes, après 30 jours de son achèvement. Le Remboursement sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat dans un délai maximum de 30 jours conformément à la loi en vigueur.