Entrega e Devoluções

 

  • Entrega – Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao seu destino?

    Uma encomenda feita na Hazel costuma demorar 3 dias uteis a ser entregue em Portugal continental, cerca de 8 dias úteis para encomendas enviadas para a Europa e entre 7 a 12 dias para encomendas para o resto do mundo.

  • Entrega – Como posso verificar o estado do meu pedido?

    Após a expedição da sua encomenda será notificado com o número de rastreamento e o link onde pode verificar o estado de envio. Se tiver feito o seu pedido iniciado, pode rastrear essa encomenda a partir do menu “A Minha Conta”.

  • Entrega – Para que países a Hazel envia?

    As encomendas colocadas em hazelportugal.com podem ser enviadas para quase todos os locais do mundo.

  • Entrega – Quando é que o meu pedido será enviado?

    As encomendas efetuadas na nossa Loja Online só serão processadas e enviadas após o pagamento. Geralmente, os despachos são efetuados o mais tardar no terceiro dia útil seguinte, após a recebidação do pagamento.

  • Entrega – Quanto é que os custos de envio ascendem?

    Os custos da transportadora dependem do número de artigos total e endereço de envio da sua encomenda individual. O custo final de envio será calculado automaticamente para si ao fazer uma encomenda na loja de e-shop Hazel.

    1º – Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras;
    2º – Entrar no menu do carrinho de compras através do “Checkout”;
    3º – Preencha os campos do nosso simulador em “Calcular Envio” com País do endereço de envio;
    4º – Selecione a opção ‘Update” que calculará os custos de envio.

     

  • Devoluções – O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

    Após a entrega, deverá examinar cuidadosamente o seu artigo. Se notar que não está em perfeitas condições, por favor, entregue-o de volta à transportadora e diga claramente a razão do retorno. Por favor, note que as encomendas on-line só serão enviadas depois de termos confirmado com sucesso o seu pagamento.

  • Devolução / Reembolso

    • a) O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de devolução sem ser exigida qualquer compensação, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquirir a posse física do artigo. Para exercer este direito, o Utilizador deve indicar todos os seus dados de identificação. A comunicação deve ser feita, por carta, através da devolução do artigo adquirido, ou por outro meio de prova adequado e suscetível no período acima definido. O consumidor deve, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de comunicação da resolução, devolver os artigos à Hazel nas condições de utilização adequadas. A embalagem deve ser devolvida completa, uma vez que foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados devem ser enviados para o endereço da sede da empresa sendo os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • b) Após receber a devolução na sede, o Utilizador receberá um vale do valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Se tiver usado um código de desconto promocional, este valor não será reembolsado, ou seja, o vale será apenas pelo valor realmente pago.

    • d) Na ausência de qualquer um dos componentes do artigo vendido ou, se algum deles não estiver em excelente estado de conservação, não haverá reembolso, e o produto será devolvido ao endereço de envio inicial.

  • Defeito de fabrico

    • Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando há irregularidades nos produtos que, em princípio, não se enquadram no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deve devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Encomenda De troca/Formulário de Devolução “concluído, num prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para o endereço da sede da empresa. Se o Utilizador escolher outras formas de devolução, os respetivos custos de envio serão da sua responsabilidade.

    • Para que o produto seja trocado, deve certificar-se de que a embalagem está completa, incluindo a caixa (se aplicável) e a embalagem de transporte, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

    • Na ausência de qualquer um dos elementos acima mencionados, ou se algum dos componentes não estiver em excelente estado, não haverá troca, sendo o produto devolvido ao Utilizador.